A Black Friday é um dos principais motores de consumo do varejo brasileiro e movimenta diferentes setores da economia. Em 2025, somente o comércio eletrônico faturou R$ 4,76 bilhões, crescimento de 11,2% em relação ao ano anterior, segundo a Confi.Neotrust. Considerando o varejo como um todo, incluindo compras físicas e on-line, as vendas avançaram 1,9%, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA).
Os números confirmam o potencial da data para os negócios, mas também sinalizam um desafio: como preparar as equipes para absorver o aumento da demanda sem comprometer a produtividade e a experiência do cliente.
Por isso, as contratações não devem começar às vésperas da campanha. O ideal é iniciar o planejamento entre quatro e seis meses antes, prazo que permite mapear as necessidades da operação, conduzir a seleção com mais qualidade e preparar adequadamente os profissionais.
Ampliar as equipes somente quando a demanda já aumentou reduz o acesso aos melhores candidatos e deixa pouco tempo para integrá-los à rotina da empresa. Antes mesmo de abrir as vagas, é importante identificar quais áreas precisarão de reforço. Logística, estoque, expedição, atendimento ao cliente, operações e suporte costumam estar entre as mais demandadas nesse período.
O trabalho temporário, previsto pela Lei nº 6.019/74, é um importante aliado nesse planejamento, pois permite ampliar a força de trabalho para atender a uma necessidade sazonal sem aumentar permanentemente a estrutura da empresa. A modalidade também pode funcionar como uma oportunidade para identificar talentos com potencial de efetivação após a campanha.
Na seleção, a experiência técnica não deve ser o único critério. Agilidade, adaptabilidade, organização, boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão são características relevantes em operações de alta demanda. Ferramentas de avaliação psicométrica podem contribuir nesse processo de escolha, pois fornecem dados e informações sobre o perfil comportamental dos candidatos e resultam em contratações mais assertivas.
Mas não basta apenas contratar: é fundamental acelerar a adaptação dos profissionais à cultura, aos processos e à dinâmica da empresa. Um onboarding objetivo, com treinamentos rápidos, orientações claras e o acompanhamento de colaboradores mais experientes facilita a integração e prepara a equipe para atuar com mais segurança durante o período de maior movimento.
A Black Friday dura poucos dias, mas seus resultados começam a ser construídos meses antes. Quando a gestão de pessoas faz parte do planejamento da campanha, a empresa está mais preparada para responder ao aumento da demanda e aproveitar o potencial de crescimento proporcionado pela data.
Sete recomendações para contratar melhor para a Black Friday
- Comece o planejamento com antecedência, preferencialmente entre quatro e seis meses antes da campanha.
- Mapeie as áreas mais impactadas, identificando onde será necessário reforçar a equipe para atender ao aumento da demanda.
- Dimensione o time com base em dados históricos, considerando o volume da operação e os horários de maior movimento.
- Utilize o trabalho temporário de forma estratégica, aproveitando a flexibilidade da modalidade e a possibilidade de identificar talentos para futuras efetivações.
- Avalie as competências comportamentais, considerando características importantes para operações de alta demanda e utilizando ferramentas que apoiem a tomada de decisão.
- Invista no onboarding, realize treinamentos, orientações práticas e acompanhamento dos novos colaboradores por colaboradores mais experientes.
- Prepare as lideranças e tenha um plano de contingência, mantendo profissionais previamente avaliados para responder com agilidade a faltas, desistências ou outras necessidades da operação.
Wilson Oliveira – Executivo Comercial Sênior do Grupo Soula